Vos questions

Maison fondée en 1920, l'entreprise Jean Dubost, perpétue depuis 4 générations la tradition familiale et l'amour du couteau. C'est à Viscomtat petit village de montagne, près de Thiers capitale de la coutellerie française, que la société s'attache à concevoir, fabriquer et façonner des couteaux de cuisine et des couverts de table de qualité.

Notre société allie des procédés de fabrication traditionnels transmis de génération en génération, depuis 1920, à des procédés plus modernes permettant de suivre les tendances des arts de la table d’aujourd’hui. Découvrez notre fabrication et notre savoir-faire en images, sur notre page dédiée ?

L'acier inoxydable est le matériau le plus fréquemment utilisé dans la fabrication des Arts de la table.

Les lames sont découpées dans des bobines d’acier inox qui répondent aux normes d’alimentarité AISI 420 (pour les couteaux : steak, cuisine, huitre…) et 430 (pour tout type de couverts : cuillère, fourchette…). Ils sont composés de carbone, de fer, et d’autres éléments tels que le chrome et le nickel. Cette composition leur confère dureté, facilité d’entretien ainsi qu’une bonne résistance à la corrosion. Les aciers que nous utilisons sont compatibles au contact alimentaire.

Toutefois, dans le temps, et quel que soit l’acier utilisé, il est possible que celui-ci se tache, c’est un phénomène normal sans gravité. Afin de limiter ce phénomène, il convient d’entretenir vos couteaux conformément aux conseils que vous trouverez dans l’onglet « conseils/entretien » de notre site.

L’acier damas est réputé pour sa qualité et caractérisé par son aspect ou ses motifs moirés. Il existe plusieurs types d’acier damas, même s'ils présentent des similitudes de motifs, ils recouvrent des techniques complètement différentes. La technique de forge que nous utilisons date de plus de 100 ans avant J.C. En effet, nous avons choisi de travailler l'acier corroyé occidental obtenu par soudage à la forge, re-pliage et éventuellement torsion de blocs d'acier de teneur en carbone différente. Le must de l'acier Damas, retenu et utilisé pour la fabrication de notre gamme d'exception.

Nous fabriquons des manches :

• en bois de différentes essences : bois d’olivier, wengé, bois de violette, chêne, genévrier, bubinga…
• en corne véritable,
• en matière plastique :
  - en acrylique : Il s’agit d’une matière plastique très haut de gamme avec laquelle nous pouvons réaliser des effets à l’intérieur du manche et donc donner un état de surface particulier. Cette matière a une très forte densité donc un poids conséquent. Elle se façonne comme les manches en bois naturel, et présente un aspect nacré très chic.
  - en ABS, POM… : il s’agit de matière plastique haut de gamme et résistante au lave-vaisselle. Son avantage est qu’il est possible de la polir afin d’obtenir un bel état de surface.
• tout inox : nos articles « tout inox » ont à la fois leur lame et leur manche en acier inox

Astuce : Afin de faciliter votre choix, nous avons choisi de vous proposer d’accéder à nos différents articles selon leur matière : choisissez la matière que vous souhaitez parmi celles proposées dans notre onglet « matières », ainsi apparaitront tous nos articles concernés !

Les manches peuvent être réalisés de deux façons différentes :

• Le façonnage qui s’applique aux manches en bois de diverses essences, mais aussi en corne véritable et en acrylique : cette méthode consiste à venir usiner la matière première à l’aide de machines spécifiques afin de lui apporter sa forme définitive. Ce manche sera ensuite assemblé avec sa lame.
• La transformation et injection des matières plastiques : ABS, POM. Nous utilisons la matière plastique neutre (non colorée) et réalisons ensuite nos propres colorations afin de toujours suivre les tendances. Cette méthode d’injection plastique consiste à chauffer la matière plastique jusqu’à son état liquide. Les lames seront disposées sur le moule d’injection puis au niveau de l’emplacement du manche, la matière plastique liquide sera injectée. Les empreintes (forme des manches) à l’intérieur du moule déterminent ainsi le design correspondant à chacune de nos gammes.

Vous pouvez suivre en images les différentes étapes de notre fabrication sur notre page dédiée ?

L'épaisseur de l’acier d'un couteau est un des critères de qualité.
Cette épaisseur varie selon les modèles.
Nos collections de couteaux vous proposent des modèles allant de 1.2 à 2,5 mm d'épaisseur.

Tous nos produits sont présentés en général de la même manière. Pour chaque article, la fiche produit reprend les zones suivantes :

• Différentes photos du produit (non contractuelles), Astuce : en cliquant sur la photo, vous pouvez l’agrandir,
• Des informations techniques présentées à l'aide de pictogrammes,
• Le descriptif du produit,
• Si l’article est un produit sur mesure, vous trouverez également quelques lignes vous expliquant sa personnalisation,
• Le prix unitaire de l'article ou du lot (hors frais de port),
• Les conseils d'entretien.

Nos produits sont expédiés en bon état et emballés avec soin individuellement ou en lot. L’emballage de nos produits est conçu pour assurer leur transport dans de bonnes conditions, garantissant la sécurité optimale des prestataires de transport et de toute autre personne amenée à manipuler le colis.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, sur présentation d'un justificatif d'achat. Cette garantie prend en charge les éventuels problèmes de défectuosité, vice-cachés et non-conformité des produits achetés sur notre boutique en ligne. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les dommages dus :

• A une utilisation anormale ou non conforme des produits telle qu’utilisation abusive ou inadaptée : jardinage, bricolage…Les produits en vente sur la présente boutique en ligne sont des articles et ustensiles de cuisine qui ne peuvent être utilisés que pour travailler et cuisiner des produits frais (viandes, poissons, légumes, fruits…) et en aucun cas pour la découpe d’aliments surgelés ou congelés,
• A l’usure naturelle du produit, par exemple : le bois est une matière naturelle qui travaille et change de couleur avec le temps, le vendeur ne sera en aucun cas responsable d’une modification de l’aspect d’un produit de par le seul fait du temps qui passe,
• A un défaut d’entretien du produit de la part du client, conformément aux conseils d’entretien donnés par le vendeur sur le présent site de la boutique en ligne,
• A un accident : le vendeur met en garde les personnes sur la dangerosité d’un couteau. Un couteau est un outil qui doit être manipulé avec précaution. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable d’accidents domestiques, d’accidents sur mineurs ou adultes, de coupures, de blessures … liés à la nature dangereuse de ses produits,
• A une négligence : Il est fortement recommandé de ne pas laisser ses couteaux à portée des enfants,…
• A un cas de force majeure,
• A une modification, réparation du/des produit(s) effectuée par l’Acheteur ou toute autre personne non autorisée.

La plupart de nos produits sont compatibles avec l'utilisation du lave-vaisselle.
Pour en avoir la certitude, nous vous invitons à consulter la fiche produit. La présence de ce pictogramme indique la compatibilité du produit avec l'utilisation d'un lave-vaisselle.
Astuce : Pour la pérennité de vos produits, veillez à bien respecter nos conseils d'entretien disponibles sur la fiche produit et sur notre page dédiée dans l’onglet « Conseils / Entretien » .

Afin d'assurer une longévité à nos produits, nous mettons à votre disposition des informations essentielles concernant l'entretien et l'utilisation de nos produits. Ces précisions sont disponibles sur chaque fiche produit mais aussi en cliquant sur l’onglet « Conseils/Entretien » qui vous conduira sur une page dédiée au sein de notre site.

Nous utilisons deux procédés pour rendre coupante la lame d'un couteau :

• L’affilage lisse : il est obtenu à l’aide d’une meule au diamant soit de façon manuelle soit à l’aide de machines automatisées. Ce procédé qui permet d'obtenir une "lame lisse", biseautée sans denture est efficace tout en étant sobre et très discret. Les couteaux lame lisse peuvent être réaffutés si la lame venait à s'émousser.
• L’affilage micro denté : il est obtenu à l’aide d’une meule de forme soit de façon manuelle soit à l’aide d’une machine automatisée, il apporte un «crantage » à la lame alors appelée lame micro dentée. Ce procédé assure une coupe efficace et permanente. A noter qu'un couteau lame micro dentée ne peut pas être réaffuté.

Un crantage spécifique et particulièrement prononcé est réalisé sur les couteaux à steak.

La finition donne l'aspect final à un produit.
Notre collection de couteaux et couverts vous propose actuellement les finitions suivantes :

• Finition poli Miroir : aspect brillant.
• Finition Satinée : aspect satiné mat sur une partie ou sur la totalité de l'article.

Certains de nos articles sont personnalisables. Il s’agit des couteaux de notre collection Damas et de nos couteaux de poche.
Sur la fiche produit de chacun de ces articles vous sont expliquées les caractéristiques et les particularités de commande de ces produits sur mesure. Vous pouvez également consulter notre page dédiée "Personnaliser son couteau".

Afin de faciliter votre choix, nous avons choisi de vous proposer d’accéder à nos différents articles selon leur usage : choisissez l’usage que vous souhaitez parmi ceux proposés dans notre onglet « usage », ainsi apparaitront tous les couteaux qui correspondent à cette utilisation !

Chaque icône représente une caractéristique du produit. Pour en connaître la signification, il vous suffit de positionner votre souris sur le pictogramme concerné et la légende apparaîtra automatiquement.

Si votre produit comprend plusieurs articles, sa composition sera clairement indiquée dans la fiche produit.

Dans le cas contraire, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous vous invitons à nous le signaler par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

Créer votre compte sur la boutique en ligne Jean Dubost est extrêmement simple et indispensable pour passer une commande. Deux possibilités s’offrent à vous :

• Si vous passez commande, avant de valider votre panier, toutes les informations nécessaires à la création de votre compte vous seront demandées automatiquement et seront enregistrées. Merci de nous fournir des informations précises, celles-ci faciliteront vos livraisons !

Astuce : Si vous demandez une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation, pensez à vérifier l'adresse de livraison et le numéro de téléphone avant de valider votre commande.

• Si vous ne passez pas immédiatement commande, vous pouvez néanmoins d’ores et déjà créer votre compte en cliquant sur « créer un compte » en haut à droite de votre écran.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Connexion", en haut de l'écran, à droite ; puis, renseignez votre email et votre mot de passe.

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte et en effectuant les changements nécessaires.

Important : Afin de pouvoir recevoir nos informations et en particulier celles relatives à vos commandes, vérifiez et mettez à jour régulièrement vos données (changement d’adresse mail …)

Votre facture est disponible sur votre compte client à compter du moment où la banque a autorisé le prélèvement. Il vous est alors possible de l'imprimer ou de la télécharger.

Sur chacune des pages de notre site, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en indiquant votre adresse mail (en haut à droite de chaque page), vous pourrez ainsi recevoir nos actualités ainsi que nos offres spéciales.
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Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez également cliquer sur le lien correspondant dans la dernière newsletter reçue.
Notre envoi de mailing étant planifié, il se peut que votre demande ne soit pas activée dans nos fichiers préparés, et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Si la situation persistait, n'hésitez pas à nous le rappeler par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

Si vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
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Vous pouvez alors vous connecter à votre compte avec ce nouveau mot de passe.

Les informations recueillies sur le site font l’objet d’un traitement automatisé qui permet à la société Jean Dubost de traiter les commandes, de vous informer de manière personnalisée de ses offres et de vous tenir informés de l’évolution du site via des newsletters.
Conformément à la loi "Informatique et libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer par voie électronique en nous contactant par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, ou par courrier adressé à Société Jean Dubost Vente en ligne e-boutique Le bourg 63250 VISCOMTAT France, en mentionnant vos nom, prénom, adresses complètes (postale et email), et numéro client.

 Vous bénéficiez d'avantages liés à vos achats, par notre système de points fidélité accordés automatiquement sur la base d’un euro dépensé = 1 point. Tous les 200 points vous bénéficierez d’un bon d’achat de 5 euros. Le solde de vos points est visible dans votre compte. Pour en savoir plus sur notre programme de fidélité cliquez ici.

Rien de plus simple ! Pour cela, nous vous proposons de devenir leur parrain en remplissant leurs coordonnées dans l’espace parrainage de votre compte client.

Pour vous remercier de cette délicate attention, vous recevrez, un bon de réduction d’une valeur de 5 euros lors du premier achat de chacun de vos filleuls ! Pour en savoir plus sur notre programme de parrainage, cliquez ici.

Sur chaque fiche produit vous avez également la possibilité de "faire connaitre ce produit à un ami" par simple clic sur le lien dédié.

C'est très simple. Il vous suffit de :

1. Choisir un produit,
2. Cliquer sur "Ajouter au panier",
3. Renseigner la quantité souhaitée,
4. Compléter votre commande en ajoutant les autres produits en renouvelant les étapes 1 à 3,
5. Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits, cliquez sur "Valider votre panier et finaliser votre commande" en vous identifiant (à l'aide de votre email et votre mot de passe). Si vous commandez pour la première fois, suivez les instructions pour créer votre compte.
6. Choisir votre adresse de livraison,
7. Choisir votre mode de livraison,
8. Choisir votre mode de règlement,
9. Accepter les Conditions Générales de Vente,
10. Valider votre commande et effectuer votre paiement.

Astuce : Si vous demandez une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation, pensez à vérifier l'adresse et le numéro de téléphone de livraison avant de valider votre commande.

Tous les produits commandables sont disponibles.
Si malgré toutes nos précautions, votre produit devenait indisponible pendant la préparation de votre commande, nous vous en informerions au plus vite. Vous auriez alors le choix soit d’annuler la commande de cet article et de vous faire rembourser son prix soit de vous faire établir un avoir du même montant afin que vous puissiez commander le produit dès sa disponibilité ou tout autre produit de votre choix sans limite d’utilisation dans le temps.
Pour les produits affichés "Produit en cours de fabrication, momentanément indisponible", victimes de leur succès, leurs stocks sont pour l’instant épuisés. Une nouvelle fabrication est en cours. Ils seront prochainement à nouveau disponibles à la vente.

Votre commande est préparée avec le plus grand soin et nos conditionnements sont étudiés pour permettre à vos produits de voyager en sécurité et dans de bonnes conditions pour arriver en bon état.
Si toutefois, malgré les précautions apportées, votre colis arrivait endommagé nous vous invitons à suivre l’article 7.5 de nos conditions générales de vente : le signaler immédiatement au livreur par écrit, voir à refuser votre colis, et à nous en tenir informés à l’adresse suivante serviceclient@shop.couteaujeandubost.com, n’hésitez pas à joindre des photos à votre message.

Livraison en France métropolitaine, en Corse et en principauté de Monaco :

Les frais d'expédition sont offerts si le montant total de votre panier est supérieur ou égal à 90 euros TTC.
Pour tout achat inférieur à 90 euros, une participation forfaitaire aux frais d’expédition de votre commande vous sera demandée. Cette participation dépendra du poids de votre commande : pour un colis de moins de 0.5 kg elle sera de 7 euros et pour un colis de plus de 0.5 kg elle sera de 9.50 euros. Vous pourrez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier, avant le paiement de votre commande.
Astuce : Pour vous permettre de bénéficier de la gratuité des frais d'envoi, le montant de commande à atteindre s'affiche sur votre panier.

Livraison au Luxembourg et en Suisse :

Les frais d'expédition pour le Luxembourg sont de 13.00 euros. Les frais d'expédition pour la Suisse sont de 18.00 euros.

Lorsque vous avez terminé votre sélection de produits, cliquez sur "Valider votre panier et finaliser votre commande" en vous identifiant (à l'aide de votre email et votre mot de passe), accepter les conditions générales de vente, puis, renseignez les données demandées et effectuez votre règlement.
Un accusé de réception de votre commande vous sera alors adressé par mail à réception du paiement complet de votre commande.

C'est très simple. Il vous suffit d'accéder à votre compte et de consulter le statut de votre commande.
A l’expédition de votre colis, vous recevrez un mail ou sms vous informant que votre commande a été prise en charge par notre partenaire logistique La poste socolissimo. Dans ce message, un lien vous sera proposé afin de vous permettre d'effectuer le suivi de votre colis sur le site du transporteur.

C'est possible, c'est très simple et sans surcoût.
Le destinataire doit juste se trouver dans la zone géographique que nous livrons. Puis, il vous suffit de passer une commande normalement et de renseigner l'adresse de livraison de la personne à qui vous adressez le colis, en précisant le numéro de téléphone du destinataire, et toutes autres informations nécessaires à la bonne livraison.
Comme pour toutes vos commandes, le jour de l'envoi de la commande, vous recevrez un email indicatif et la facture sera disponible sur votre compte. A vous de l'imprimer ou de la télécharger si besoin. 

L'accessibilité de l'adresse de livraison est de votre responsabilité.
Si vous avez un doute, pensez à vous faire livrer à une autre adresse : chez une amie, à votre bureau...
Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous communiquer une adresse de livraison précise facilement accessible (numéro figurant sur la façade, rue avec nom...), un numéro de téléphone du destinataire (portable de préférence), et tout autre élément nécessaire à l'accès ex : digicode, horaires du concierge...

Pour connaitre l’état d’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre Compte et de consulter le suivi de votre commande.

Sachez qu'à chaque étape du traitement de votre commande, un email informatif vous sera adressé afin de vous permettre de bien suivre et réceptionner votre commande.

Nous vous demandons de préciser le numéro de téléphone du destinataire, un portable de préférence, pour faciliter et honorer la livraison de la commande plus rapidement. 

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'est pas validée.
Pour annuler votre commande, écrivez-nous par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, nous prendrons alors contact avec vous pour vous signifier si votre commande n’est pas encore expédiée et s’il est encore possible de l’annuler.

Nous livrons les produits commandés dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant votre validation de commande (hors délai de préparation de commande).
Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs. Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Cas particuliers des produits sur mesure :

• Couteaux de poche : Nous vous proposons de personnaliser vos couteaux de poche par une gravure sur la lame. Le délai de livraison est alors prolongé de 7 jours ouvrés. Toute commande comportant des couteaux de poche à graver sera envoyée une fois complète, c’est-à-dire que le délai supplémentaire de 7 jours s’applique à l’intégralité de la commande, nous n’effectuons pas de livraison partielle.
• Couteaux de la collection Damas : Les couteaux de la collection Damas par Jean Dubost sont des œuvres uniques fabriquées à l’unité uniquement sur demande. Aussi, lors de la commande d’un couteau de la collection Damas par Jean Dubost, vous êtes informé que votre commande peut nécessiter jusqu’à 3 mois de délai de fabrication. Dans le cas où lors de votre commande de couteau(x) de la collection Damas par Jean Dubost, vous commanderiez également d’autres produits de la boutique en ligne, la livraison de votre commande serait réalisée en deux temps : une première livraison pour tous les produits hors Damas puis une livraison particulière, en recommandé avec accusé de réception, dont le montant ne vous sera pas facturé, pour le ou les articles de la collection Damas par Jean Dubost.

Nous livrons la France métropolitaine, la Corse, la principauté de Monaco, le Luxembourg et la Suisse.

Pour la France métropolitaine, la Corse et la principauté de Monaco, la livraison sera effectuée par les services So Colissimo de La Poste. Ce prestataire logistique offre la possibilité d’une livraison :

• à domicile, sans signature, à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement de votre commande,
• chez le commerçant que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste de commerçants partenaires proposée par les services de La Poste,
• au bureau de poste que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste proposée par les services de La Poste,
• à l’espace colis cityssimo que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste proposée par les services de La Poste.

Pour le Luxembourg et la Suisse, la livraison sera effectuée par les services Colissimo expert international à domicile, à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement de la commande, contre signature du destinataire.

Pour la France métropolitaine, la Corse et la principauté de Monaco, la livraison sera effectuée par les services So Colissimo de La Poste. Ce prestataire logistique offre la possibilité d’une livraison :

• à domicile, sans signature, à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement de votre commande,
• chez le commerçant que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste de commerçants partenaires proposée par les services de La Poste,
• au bureau de poste que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste proposée par les services de La Poste,
• à l’espace colis cityssimo que vous choisirez au moment de votre commande, parmi une liste proposée par les services de La Poste.

Pour le Luxembourg et la Suisse, la livraison sera effectuée par les services Colissimo expert international à domicile, à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement de la commande, contre signature du destinataire.

L'accessibilité de l'adresse de livraison est de votre responsabilité. Aussi, si vous avez un doute, pensez à vous faire livrer à une autre adresse : chez une amie, à votre bureau...
Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous communiquer une adresse de livraison précise facilement accessible (numéro figurant sur la façade, rue avec nom...), un numéro de téléphone du destinataire, portable de préférence, et tout autre élément nécessaire à l'accès ex : digicode, horaires du concierge...

Le délai de livraison indicatif de la Poste est de 48 heures après la mise à disposition du colis par la société Jean Dubost à la Poste pour les livraisons en France et 72h pour les livraisons au Luxembourg ou en Suisse.Vous recevrez un e-mail ou un sms pour vous informer de l’expédition de votre colis et vous transmettre son numéro qui vous permettra de suivre son acheminement.

Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.
Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

C'est très simple.
Lorsque vous passez commande, l'adresse de livraison qui s'affiche est celle que vous avez renseignée par défaut, lors de la création de votre compte.
Si vous souhaitez effectuer un envoi à une autre adresse de livraison, il vous suffit d'en créer une nouvelle lorsqu'il vous sera demandé de renseigner vos informations de livraison suite à la validation de votre panier.

C'est très simple. Il vous suffit de consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel rubrique « Mon compte ».
Sachez également qu'à chaque étape du traitement de votre commande, vous recevrez un email ou sms vous en informant. Celui vous annonçant l'envoi de votre commande vous proposera un lien vous permettant d'en effectuer le suivi sur le site de notre transporteur.
Si vous ne recevez pas cet email n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serviceclient@shop.couteaujeandubost.com

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail/sms vous en informant. Dans ce message, figurera le numéro de votre colis avec un lien qui vous permettra de suivre son acheminement directement sur le site de de notre prestataire logistique.
Astuce: Si vous avez changé d'adresse email/de numéro de téléphone, pensez à la/le modifier dans votre compte (pour bien recevoir les données relatives à votre commande).

La société Jean Dubost vous offre les frais de port pour toute commande réalisée sur sa boutique en ligne www.shop.couteaujeandubost.com supérieure ou égale à 90 euros TTC, livrée en France.

Astuce : Pour vous permettre de bénéficier de la gratuité des frais d'envoi, le montant de commande à atteindre s'affiche sur votre panier.

Lorsque vous réceptionnez votre commande, vous avez un rôle majeur à effectuer.
En effet, il est de votre responsabilité de vérifier l'état du(es) colis et de son(leur) contenu avant de signer le récépissé de transport. Si vous constatez une anomalie, pour effectuer un recours, vous devez impérativement, le jour de la réception, faire noter clairement sur le récépissé de transport les réserves émises, en présence du livreur, informer la société Jean Dubost de la situation par courriel à l'adresse suivante: serviceclient@shop.couteaujeandubost.com et adresser ensuite, dans un délai de trois (3) jours suivant la date de livraison, une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au prestataire logistique et à la société Jean Dubost.
En bref, en présence du livreur, pensez à :

• Compter le nombre de colis reçus et comparer le à celui indiqué sur le récépissé de transport,
• Vérifier l'état du carton de la commande,
• Ouvrir votre colis pour vérifier le bon état des produits,
• Contrôler la présence de tous les produits attendus,
• Mentionner des réserves claires et précises sur le récépissé si besoin, telles que : manque 1 colis, colis ouvert, colis écrasé, articles cassés, ... La mention "sous réserve de déballage" n'est pas recevable.

Il peut vous être demandé de justifier votre identité à l'aide d'une pièce d'identité ou d'un passeport. 

Lorsque vous finalisez votre commande, le mode de paiement est à choisir après le choix du mode de livraison et l’acceptation des conditions générales de vente.

En l'absence du paiement complet de votre commande, celle-ci sera annulée et ne sera pas expédiée.

Le paiement des commandes réalisées sur notre site www.shop.couteaujeandubost.com s’effectue en euros, soit par virement bancaire soit par carte bancaire : CB, VISA, EUROCARD, ou MASTERCARD.

Vos paiements par carte bancaire sur la boutique en ligne Jean Dubost www.shop.couteaujeandubost.com sont pris en charge par la solution internet de la CIC Lyonnaise de banque.
La transaction est effectuée de façon sécurisée par le service de paiement en ligne de la CIC Lyonnaise de Banque. Toutes les données saisies lors de votre paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), sécurisées par le système 3D secure et enregistrées sur le serveur de la banque. La saisie des informations se fait directement en liaison avec le serveur de paiement de notre banque partenaire :

• Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu du commerçant.
• Les informations sont cryptées (technologie SSL et 3D secure)
• Le numéro de carte n'apparait jamais entièrement sur les documents de validation de paiement.

Ce délai est fonction du motif de votre retour :

• Pour tout article commandé et livré, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs pour retourner l’article. Ce délai court à compter du jour suivant votre réception de l’article. Avant toute expédition de votre part, vous devez informer la société Jean Dubost de votre intention de retourner un article à l'adresse suivante : serviceclient@shop.couteaujeandubost.com afin d'obtenir un numéro de bon de retour par retour de ce mail, sans ce bon de retour votre colis pourra être refusé par notre réception,
• En cas d’anomalie constatée à la livraison de l’article (cassé, ébréché, colis endommagé), vous devez impérativement, le jour de la réception, faire noter clairement sur le bon de livraison les réserves émises, en présence du livreur, informer la société Jean Dubost de la situation par courriel à l'adresse suivante: serviceclient@shop.couteaujeandubost.com et adresser ensuite, dans un délai de trois jours suivant la date de livraison, une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au prestataire logistique et à la société Jean Dubost.
• Si vous constatez lors de la livraison que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, vous devez, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, informer la société Jean Dubost par courriel à l'adresse suivante: serviceclient@shop.couteaujeandubost.com de cette non-conformité et le cas échéant, retourner ensuite, l’article accompagné du n° et du bon de retour qui vous aura été transmis par retour de mail.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Vous informez la société Jean Dubost, par courriel à l'adresse suivante: serviceclient@shop.couteaujeandubost.com, de votre souhait de retourner des articles dans le délai imparti suivant votre situation, merci de bien notifier votre numéro et date de commande dans votre message. Nous nous réservons le droit de vous demander des photos ou précisions avant de valider votre demande de retour par courriel. Si le retour n’est pas possible au regard de votre situation, nous vous en informons par courriel.
Si le retour est possible, un numéro de dossier et un imprimé vous seront envoyés par e-mail. Vous retournez les articles neufs (en parfait état et avec leurs étiquettes) dans leur emballage d'origine bien fermé, l’imprimé de retour dûment rempli par vos soins dans le colis, à l’adresse de retour communiquée sur l’imprimé.
La société Jean Dubost vous informera de la réception du colis et sous réserve d’un retour conforme, s’engage à vous établir un avoir ou à vous rembourser le(s) article(s) retourné(s) (selon le motif de votre retour) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Attention, n'oubliez pas de nous contacter au préalable car sans numéro de dossier, votre colis risque d'être refusé par notre réception et de vous être retourné.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Si le produit est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise (erreur dans la commande…), la société Jean Dubost vous remboursera les frais de retour ou fournira une étiquette de retour préaffranchie, que vous devrez coller sur votre colis.

Vous pouvez joindre notre service client :

• soit par mail via notre formulaire de contact,
• soit par voie postale à l'adresse suivante :
  Société Jean Dubost
  Vente en ligne e-boutique
  Le bourg
  63250 VISCOMTAT
  France

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre rubrique "Vos Questions", nous vous invitons à poser votre question via notre formulaire de contact.

Nous accusons réception par email, de votre demande dans les 10 jours ouvrés suivants son envoi, hors période de congés signalée sur le site.
Le délai pour vous apporter une solution, est très variable. Il est lié à de nombreux éléments tels que la nature de votre demande, la nécessité ou non de reprendre les produits …
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettrons tout en œuvre pour trouver la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

Pour bénéficier de la garantie, vous devrez systématiquement nous adresser le numéro de la facture (disponible sur votre compte).

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, sur présentation d'un justificatif d'achat. Cette garantie prend en charge les éventuels problèmes de défectuosité, vice-cachés et non-conformité des produits achetés sur notre boutique en ligne. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les dommages dus :

• A une utilisation anormale ou non conforme des produits telle qu’utilisation abusive ou inadaptée : jardinage, bricolage…Les produits en vente sur la présente boutique en ligne sont des articles et ustensiles de cuisine qui ne peuvent être utilisés que pour travailler et cuisiner des produits frais (viandes, poissons, légumes, fruits…) et en aucun cas pour la découpe d’aliments surgelés ou congelés,
• A l’usure naturelle du produit, par exemple : le bois est une matière naturelle qui travaille et change de couleur avec le temps, le vendeur ne sera en aucun cas responsable d’une modification de l’aspect d’un produit de par le seul fait du temps qui passe,
• A un défaut d’entretien du produit de la part du client, conformément aux conseils d’entretien donnés par le vendeur sur le présent site de la boutique en ligne,
• A un accident : le vendeur met en garde les personnes sur la dangerosité d’un couteau. Un couteau est un outil qui doit être manipulé avec précaution. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable d’accidents domestiques, d’accidents sur mineurs ou adultes, de coupures, de blessures … liés à la nature dangereuse de ses produits,
• A une négligence : Il est fortement recommandé de ne pas laisser ses couteaux à portée des enfants,…
• A un cas de force majeure,
• A une modification, réparation du/des produit(s) effectuée par l’Acheteur ou toute autre personne non autorisée.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, sur présentation d'un justificatif d'achat. Cette garantie prend en charge les éventuels problèmes de défectuosité, vice-cachés et non-conformité des produits achetés sur notre boutique en ligne. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les dommages dus :

• A une utilisation anormale ou non conforme des produits telle qu’utilisation abusive ou inadaptée : jardinage, bricolage…Les produits en vente sur la présente boutique en ligne sont des articles et ustensiles de cuisine qui ne peuvent être utilisés que pour travailler et cuisiner des produits frais (viandes, poissons, légumes, fruits…) et en aucun cas pour la découpe d’aliments surgelés ou congelés,
• A l’usure naturelle du produit, par exemple : le bois est une matière naturelle qui travaille et change de couleur avec le temps, le vendeur ne sera en aucun cas responsable d’une modification de l’aspect d’un produit de par le seul fait du temps qui passe,
• A un défaut d’entretien du produit de la part du client, conformément aux conseils d’entretien donnés par le vendeur sur le présent site de la boutique en ligne,
• A un accident : le vendeur met en garde les personnes sur la dangerosité d’un couteau. Un couteau est un outil qui doit être manipulé avec précaution. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable d’accidents domestiques, d’accidents sur mineurs ou adultes, de coupures, de blessures … liés à la nature dangereuse de ses produits,
• A une négligence : Il est fortement recommandé de ne pas laisser ses couteaux à portée des enfants,…
• A un cas de force majeure,
• A une modification, réparation du/des produit(s) effectuée par l’Acheteur ou toute autre personne non autorisée.

Votre demande devra être adressée par mail à l’adresse serviceclient@shop.couteaujeandubost.com. Votre message, nous expliquera la situation, sera accompagné de votre justificatif d’achat (de moins de 2 ans) et de tout élément utile nous permettant d’appréhender au mieux votre demande (photos des produits…).